مدة ونطاق الضمان يختلفان حسب المنتج والشركة المصنعة والمورد.
في سيبيريا نعرف أن قرار شراء أو تركيب نظام تهوية أو تكييف لا يتعلق بسعر المعدة فقط. من حقك أن تعرف ما الذي يشمله ضمان القطعة، وما الذي يشمله ضمان التركيب، وكيف نتعامل مع أي مشكلة لاحقة، وكيف نحمي معلوماتك وبيانات مشروعك.
مدة ونطاق الضمان يختلفان حسب المنتج والشركة المصنعة والمورد.
نوضح مدته ونطاقه وشروطه ضمن العرض أو الاتفاق الخاص بالمشروع.
نفحص إن كانت المشكلة من المنتج أو التركيب أو التشغيل أو عامل خارجي.
نستخدم معلوماتك لتقديم الخدمة والمتابعة والضمان ولا نبيع بيانات العملاء.
المنتجات والمعدات التي توفرها سيبيريا لا تحمل جميعها مدة ضمان واحدة، لأننا نتعامل مع أنواع وعلامات تجارية ومكونات مختلفة، ولكل منتج شروط ضمان خاصة به. لذلك فإن المدة الفعلية والنطاق الفعلي لضمان المنتج هما ما يرد في مستندات المنتج أو العرض أو الفاتورة أو بطاقة الضمان أو شروط الشركة المصنعة.
عندما تنفذ سيبيريا أعمال التركيب، يكون ضمان التركيب منفصلاً عن ضمان المنتج نفسه. مدة هذا الضمان ونطاقه لا تكونان ثابتتين لكل المشاريع؛ بل يتم تحديدهما وفق نوع النظام، ونطاق الأعمال، وطبيعة الموقع، والمعدات المستخدمة، والأعمال السابقة الموجودة في المبنى، ومسؤوليات الأطراف الأخرى المشاركة في المشروع.
قبل اعتماد المشروع نوضح للعميل ما يتعلق بضمان التركيب ضمن عرض السعر أو الاتفاق أو مستندات المشروع، بحيث يكون واضحاً ما يدخل ضمن مسؤولية سيبيريا وما يرتبط بضمان الشركة المصنعة أو أعمال طرف آخر.
يرتبط بالمعدة أو القطعة وبشروط الجهة المصنعة أو الموردة لها.
يرتبط بالأعمال التي نفذتها سيبيريا ضمن النطاق المتفق عليه للمشروع.
ظهور مشكلة في النظام لا يعني تلقائياً أن السبب هو المنتج أو التركيب. لذلك نبدأ بالتشخيص الفني قبل تحديد مسار الضمان. قد يكون السبب مرتبطاً بالمعدة نفسها، أو بأسلوب التركيب، أو التشغيل، أو الصيانة، أو مصدر الكهرباء، أو جزء آخر من النظام، أو تعديل نفذته جهة أخرى بعد التسليم.
إذا ثبت أن المشكلة ناتجة مباشرة عن عمل نفذته سيبيريا ومشمولة بضمان التركيب المتفق عليه، يتم التعامل معها وفق شروط ذلك الضمان. وإذا كانت المشكلة عيباً في قطعة خاضعة لضمان المصنع، نتعامل معها وفق إجراءات ضمان المنتج. أما الحالات الخارجة عن الضمان فنوضح سببها والحل المقترح وتكلفته قبل تنفيذ أي عمل إضافي مدفوع.
أنظمة HVAC والتهوية تعمل كمنظومة مترابطة، ولذلك قد تظهر مشاكل لا تنتج عن عيب في المنتج أو التنفيذ. يتم فحص كل حالة بصورة فنية، ومن العوامل التي قد تؤثر في أهلية المطالبة بالضمان بحسب شروط المنتج أو المشروع:
لا نعتبر هذه الحالات استثناءً تلقائياً دون فحص. نحدد سبب المشكلة أولاً ثم نوضح للعميل النتيجة والمسار المناسب.
في حالات التوريد دون تركيب، يبقى ضمان المنتج خاضعاً لشروط المنتج أو الشركة المصنعة، بينما لا يمكن لسيبيريا ضمان جودة أعمال تركيب لم تنفذها أو تشرف عليها. وإذا تبين أن العطل ناتج عن تركيب غير مناسب أو تعديل خارجي، تتم دراسة الحالة وفق شروط المصنع والسبب الفني للمشكلة.
بعض مكونات أنظمة التهوية والتكييف مواد تشغيلية تحتاج إلى استبدال دوري، مثل بعض الفلاتر والسيور والمواد المشابهة. لا تعامل هذه العناصر بالضرورة معاملة المكونات الرئيسية في الضمان؛ ويعتمد الأمر على نوع المنتج، وسبب التلف، وشروط المصنع، ومدة الاستخدام، وجدول الصيانة. عندما يحتوي المشروع على عناصر من هذا النوع نوضح وضعها بحسب الحالة.
ندرك أن قلق العميل لا يقتصر على توقف الجهاز. قد يكون السؤال عن قوة الشفط، أو مستوى الصوت، أو توزيع الهواء، أو الوصول إلى نقطة بعيدة في الدكت. هذه النتائج تعتمد على النظام بالكامل، بما في ذلك حجم ومسار الدكت، وعدد الانحناءات، والضغط الاستاتيكي، والفلاتر والدامبرز، وفتحات دخول وتعويض الهواء، وطبيعة استخدام المكان، والنظام الموجود مسبقاً، والأحمال التشغيلية.
في المباني القائمة قد تظهر بعد فتح السقف أو فحص الدكت أو تشغيل النظام ظروف لم تكن ظاهرة قبل البدء، مثل تمديدات قديمة، أو أجزاء متضررة، أو مسارات مختلفة عن المخططات، أو عوائق إنشائية، أو أعمال سابقة غير مكتملة. إذا ظهر أمر يغيّر النطاق أو التكلفة أو النتيجة المتوقعة، نوضحه للعميل قبل تنفيذ أعمال إضافية خارج الاتفاق.
نأخذ في الاعتبار طبيعة الموقع أثناء التنفيذ. وعندما تتطلب الأعمال فتح سقف أو قصاً أو تخريماً أو إزالة أجزاء قائمة أو استخدام معدات رفع أو إيقاف أجزاء من النظام، يتم تحديد ما يدخل ضمن نطاق سيبيريا وما يحتاج إلى تجهيز أو تنسيق من العميل أو مقاول آخر.
إذا طلب العميل تغيير المعدات أو التصميم أو المسارات أو الكميات أو نطاق العمل بعد اعتماد العرض، تتم مراجعة أثر التغيير على السعر والجدول والأداء والضمان قبل التنفيذ. لا تعتبر الأعمال الجديدة جزءاً من الاتفاق الأصلي ما لم يتم اعتمادها.
إذا ظهرت مشكلة بعد التسليم، تواصل معنا مع المعلومات المتوفرة لديك. قد نطلب رقم الفاتورة أو بيانات المشروع، ونوع أو موديل الجهاز، والرقم التسلسلي عند الحاجة، ووصف المشكلة، وصوراً أو فيديو، وتاريخ ظهور المشكلة، وأي معلومات عن صيانة أو تعديل تم بعد التركيب.
يعتمد ذلك على طبيعة البلاغ وسبب المشكلة وشروط الضمان الخاص بالمشروع. إذا تبين أن السبب خارج نطاق الضمان أو مرتبطاً بأعمال أو تعديلات خارجية، فقد تكون هناك تكلفة للفحص أو الصيانة أو المواد المطلوبة. لا ننفذ أعمالاً إضافية مدفوعة دون توضيحها للعميل.
نسعى إلى مساعدة عملائنا في الحصول على القطع اللازمة للمنتجات التي نوفرها، لكن توفر القطعة ووقت وصولها قد يعتمدان على الشركة المصنعة والموديل وعمر الجهاز والمخزون والشحن. لذلك لا نعد بموعد استبدال غير مؤكد قبل التحقق من توفر القطعة.
عندما تتواصل مع سيبيريا أو تطلب عرض سعر أو زيارة فنية، قد تزودنا بمعلومات لازمة لفهم احتياجك وتنفيذ الخدمة، مثل الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، واسم الشركة، وعنوان أو موقع المشروع، ونوع المنشأة، وتفاصيل الطلب، والمخططات والمقاسات والصور والفيديو والمراسلات المتعلقة بالمشروع.
لا نبيع بيانات عملائنا الشخصية ولا نتاجر بها. وقد نشارك الحد الأدنى اللازم من المعلومات عندما يكون ذلك ضرورياً لتنفيذ الخدمة، مثل التواصل مع مصنع أو مورد بشأن ضمان أو قطعة، أو شركة نقل، أو مزود خدمة تقنية، أو جهة مختصة عندما يكون الإفصاح مطلوباً بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.
نتعامل مع المخططات والمقاسات والصور والمعلومات الفنية التي يرسلها العميل باعتبارها معلومات مرتبطة بالمشروع. قد يطلع عليها الموظفون أو الفنيون أو الموردون الذين يحتاجون إليها للتسعير أو التصميم أو التنفيذ. إرسال هذه المواد إلى سيبيريا لا يعني منحنا حق نشرها علناً.
عند التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني تمر المراسلات أيضاً عبر خدمات تقنية تابعة لمزودي تلك القنوات، وقد تخضع بعض جوانب المعالجة لسياساتهم. نستخدم هذه القنوات لخدمة طلبك ومتابعة المشروع أو الصيانة أو الضمان.
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط وتقنيات قياس أو تحليل لتشغيل الموقع، وقياس الأداء، واكتشاف الأخطاء، وتحسين المحتوى وتجربة الاستخدام. يمكنك التحكم في بعض هذه التقنيات من إعدادات المتصفح أو أدوات الموافقة المتاحة بالموقع عندما تكون موجودة.
نتخذ إجراءات معقولة لحماية المعلومات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به، ونحتفظ بها للمدة اللازمة لخدمة العميل، ومتابعة الضمان والصيانة، والوفاء بالالتزامات النظامية أو المحاسبية ذات الصلة. لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان أمنها بنسبة 100%، لذلك نقتصر قدر الإمكان على المعلومات اللازمة لأغراض العمل.
يمكنك التواصل معنا إذا كانت بياناتك غير صحيحة أو رغبت في تحديثها، كما نتعامل مع طلبات الحذف أو الاعتراض بحسب طبيعة البيانات، والسبب الذي جُمعت من أجله، والحاجة النظامية أو التشغيلية إلى الاحتفاظ بها.
إذا كان لديك أي قلق، نفضّل طرحه قبل اعتماد العرض حتى يدخل ضمن النقاش الفني والتجاري بصورة واضحة. من الأسئلة التي يمكنك مناقشتها معنا:
سنوضح ما يمكن الالتزام به، وما يحتاج إلى مواصفة أو شرط إضافي، وما يقع خارج نطاق العمل، حتى يكون الاتفاق معروفاً للطرفين قبل التنفيذ.
هذه الصفحة تضع السياسة العامة التي نتعامل وفقها، لكنها لا تستطيع تغطية كل منتج أو مشروع أو حالة فنية. لذلك فإن التفاصيل المحددة المكتوبة في عرض السعر أو العقد أو أمر الشراء أو الفاتورة أو بطاقة ضمان المنتج أو المستند الفني المعتمد للمشروع هي المرجع في ما يخص مدة الضمان ونطاق العمل وشروط المنتج أو المشروع المعني.
ولا تهدف هذه السياسة إلى الحد من أي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
أرسل رقم الفاتورة أو بيانات المشروع عند الاستفسار عن حالة سابقة حتى نتمكن من مراجعتها بصورة أسرع.
آخر تحديث: أغسطس 2026